免配送费/入户安装
配送范围涵盖全国各地，免费上门安装。
配送范围涵盖全国各地，免费上门安装。
签收之日起7天内可申请无理由退货。
为期7天的价格保护，无需顾虑价格变化。
① LEMO配送范围涵盖全国各地，提供免费配送服务。
②大件家具在全国210个城市（含北上广深）共666个区县区域内支持免费“送货上门及组装”服务（具体商品请见商品详情页或洽造作服务热线）。
③小件产品会直接发货。LEMO快递包邮服务范围以快递公司服务网点正常配送区域为准，超出配送区域的，将为您免费发至最近的服务网点，由您自行提货。
① 若是大件家具，LEMO会与您联系，约定发货时间并告知您大致到货时间。大件家具的物流周期通常为5-10天，还望理解。
② 大件家具的物流由LEMO甄选第三方服务公司为您服务，家具到达您所在城市后，服务公司会致电预约上门时间，期间请保持电话通畅。
③ 请您预估合理的收货时间，避免因到货后无法收货而产生的仓储费用，造作为您提供7个自然日的免费仓储，超过7个工作日开始收取仓储费，收费为15元/天/m³(具体以当地市场价格为准。
如果因为我的装修原因，最长能延长多少收货呢？
您购买LEMO产品后，我们会为您提供90天免费仓储服务，自您购买产品之日起计算。您可以在订单中备注希望的发货时间，或在您需要发货时提前45天通知我们。超过90天，我们将向您收取仓储保管费，具体收费细则可咨询客服。
大件产品到货后，推迟收货政策
请您预估合理的收货时间，避免因到货后无法收货而产生的仓储费用，LEMO为您提供7个自然日的免费仓储，超过7个工作日开始收取仓储费，收费为15元/天/m³(具体以当地市场价格为准)。
我可以开箱验收购买的产品吗？
为了保障您的权益，我们建议您在签收前务必先确定货物外包装的完好，且对您购买的每一件产品进行开箱验收，但请不要破坏原包装。 如您未进行验收即做签收，我们将认定您已对商品进行了当面验收，并按照正常签收标准为您处理售后问题。
可以委托他人代收吗？
希望您尽量亲自验收，若因故需委托他人代收，请告知被委托人当面验收流程及问题处理办法。委托他人代收的行为等同于您本人对商品进行签收，因此我们将按正常签收标准为您处理相关的售后问题。
① LEMO为出售的每件产品提供为期三年的“三包”质量保障服务，其中首年免费。“三包”服务以产品实际签收日期为起始日。请您在签收交货单据时，注意查看交货日期。“三包”质保期内，若产品在正常使用和维护的情况下出现问题，请第一时间联系LEMO客服，检测产品，若属于产品质量问题，我们将为您维修，直至问题解决。
② “三包”期限内，第一年相关费用由LEMO承担。第二年起，LEMO将根据实际情况为您服务，并收取原材料成本、上门维修费等合理费用，具体金额将会在每次服务发生前与您商定。
“三包”期限内的产品如果出现问题，可以直接退货吗？
“三包”质保服务范围内，若产品在正常使用过程中出现质量问题，我们将按照以下标准为您解决问题： 维修：在“三包”期限内，产品出现质量问题，LEMO将负责维修； 更换：在“三包”期限内，若同一问题经两次维修后仍未能解决，我们将更换产品； 退货：在“三包”期限内， 同一产品经两次更换后，仍无法达到质量标准的，您可以选择更换其他同类产品或者退货。
不属于“三包”范围的特例情况：
因拍摄设备、显示器、光线等原因产生的色差，不属于商品质量问题；
因商品测量标准不一致导致的尺寸问题，在相关标准规定的尺寸误差内，不属于商品质量问题；
材料，工艺产生的天然瑕疵，不属于商品质量问题；
未按照LEMO标准收货程序签收，拆包不当造成的损坏；
未按照LEMO产品组装说明书操作，错误组装造成的产品损坏；
未按照组装说明书要求，自行更换部件造成的损坏；
客户自行拆装、调换产品，或在错误的环境使用造成的损坏；
不正确的维护保养，或未按照LEMO“产品使用和保养手册”操作导致的损坏；
非专业人士修理导致的损坏； 由于不正当使用产品或部件而造成的人身和财产损失； 客户不能提供购买发票与保修卡，或者擅自涂改保修卡；
因其它不可抗拒力(地震，火灾)等造成的产品损坏； 其它使用，维护，保管不当及人为损坏的情况；
玻璃镜子发生霉变和雾光的三包期限为六个月。
LEMO有“7天无理由退换货”的政策吗？
① 您自签收之日起7天内可申请无理由退货，7天后您可根据我们的三包政策享受退换货服务。
② 需商品本身完好，产品未经安装、组装及使用，不影响二次销售
③ LEMO产品属于大件非标产品，我们将包装视为产品本身的一部分，退货时您需要保持包装的完整，建议您收到货品后，保留原包装7天后，再自行处理；
Q：退换货的运费是谁承担呢？
①您需要承担商品返回仓库的返程运费，请您选择合适的物流服务商，我们会在接收货品时开箱验货，若商品在运输途中产生了货损，我们将拒绝签收，建议您发货时自行购买保险，预防货损风险；定制类商品（如：Cofa L、衣柜等）不支持7天无理由退换货，若无质量问题，恕不退换。
②若因产品质量问题产生的退换货，按“三包”服务标准执行。 退换货处理流程
Q：办理退货时，我需要附上什么信息呢？
①对于商品质量问题，麻烦需向LEMO客服提供证据，若LEMO客服收到证据后，将按质量“三包”标准为您办理。若确实产生退换货，您应在妥善包装后退回商品，并在商品中附上您的用户信息及订单号，返回方式及地址请与客服确认；
②如退换货订单中包含赠品，您需将赠品寄回，若赠品破损或遗失，需扣除赠品价值等额的货款，若您已经开具发票而发票遗失，则相应的退税点（13%）需由您承担；
Q：如果退货过程中产生产品损坏，谁来承担这个责任呢？
我们在收到您寄回的产品后，将确定货物情况，与您确认换货或退货完成，如因您包装不善造成的货损，需由您承担；
